FAQ – Häufige Fragen

Rund um Ihre Online-Bestellung

Wie bestelle ich bei Engelsparfümerie?

Legen Sie Ihre Wunschprodukte über den Button „In den Warenkorb“ in den Warenkorb. Dort können Menge und Auswahl noch vor Abschluss der Bestellung angepasst werden. Im Bestellvorgang geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an, wählen die gewünschte Zahlungsmethode und schließen die Bestellung mit dem Button „Zahlungspflichtig bestellen“ ab.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto ist nicht zwingend nötig – Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie: schnellere Bestellungen durch gespeicherte Adressen, Übersicht über frühere Bestellungen und leichteres Retourenmanagement.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja – im Bestellprozess können Sie eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Bei uns können Sie bezahlen mit:

• Banküberweisung (Vorkasse)
• Kreditkarte (über Stripe)
• Klarna

Je nach Bonität und Betrag behalten wir uns vor, einzelne Zahlarten abzulehnen.

Versand & Lieferung

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja – Engelsparfümerie liefert europaweit.

Wie lange dauern Lieferung und Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-7 Werktage, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Was passiert, wenn ich bei Ankunft nicht zu Hause bin?

Der Zusteller hinterlegt eine Benachrichtigung/Abholkarte oder hinterlässt Informationen, wo und wie Sie die Sendung abholen können. Bitte prüfen Sie Tracking-Infos, sofern verfügbar.

Rückgabe & Widerruf

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja – Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie sende ich Artikel zurück?

Bitte folgen Sie den Rücksendeanweisungen in Ihrem Kundenkonto oder der Bestellbestätigung. Verpacken Sie die Artikel sicher, nutzen Sie das Rücksendelabel, falls vorhanden, und senden Sie die Artikel zusammen mit dem Lieferschein an uns zurück.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart ist (z. B. bei speziellen Aktionen). Wenn Ihnen ein kostenloser Rückversand angeboten wird, ist dies entsprechend gekennzeichnet.

Fehlender / falscher Artikel & Reklamationen

Was mache ich, wenn etwas fehlt oder falsch geliefert wurde?

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend (am besten per E-Mail) mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Lieferung bzw. des Pakets. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten Ersatz oder Rückerstattung an.

Was passiert, wenn ein Artikel defekt ist?

Bitte melden Sie defekte Waren spätestens innerhalb der Widerrufsfrist mit Bildmaterial. Wir kümmern uns dann um Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Datenschutz & Sicherheit

Verwenden Sie Cookies und Tracking?

Ja – wir nutzen Cookies, Google Analytics und Meta Pixel, um unseren Shop zu betreiben, zu analysieren und zu verbessern. Sie können in unserem Cookie-Banner zustimmen oder bestimmte Cookies ablehnen. Details siehe Datenschutzerklärung.

Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Anbieter (Stripe, Klarna) mit Verschlüsselung. Kreditkartendaten werden z. B. über SSL übertragen, Ihr Konto bleibt geschützt.

Newsletter

Wie melde ich mich zum Newsletter an / ab?

Sie können sich über ein Formular auf unserer Seite für den Newsletter anmelden. Es gilt das Double-Opt-In-Verfahren – nach Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie die Anmeldung bestätigen. Abmeldung ist jederzeit über einen Link im Newsletter oder per E-Mail möglich.

Wenn Sie in dieser FAQ nichts gefunden haben oder spezielle Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kontakt@engelsparfumerie.de. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.